UBND quận Ngô Quyền và các phường

Bối cảnh

Quận có nhiều điểm tiếp nhận hồ sơ ở cấp quận và cấp phường. Cán bộ điều phối cần xem tình hình chung và nhận cảnh báo khi thời gian chờ kéo dài.

Hạng mục đã triển khai

• Kiosk lấy số ở sảnh chính, người dân chọn dịch vụ
• Màn hình LED gọi số tại mỗi quầy tiếp nhận hồ sơ, hiện số thứ tự và mã quầy
• Màn hình chờ trong phòng chờ, hiện danh sách số đang chờ và hướng dẫn thủ tục
• Phần mềm quản lý tập trung nối các điểm ở quận và phường
• Cảnh báo và thống kê thời gian chờ cho cán bộ điều phối

Kết quả

• Các điểm quận và phường vận hành theo cùng một quy trình
• Cán bộ điều phối nhận cảnh báo khi thời gian chờ kéo dài
• Quy trình phục vụ minh bạch hơn với người dân